A.Reunión de trabajo

 

Los tiempos están cambiando a un ritmo mayor, porque cada vez somos más y más capacitados, además al pasar del tiempo nos vamos haciendo mayores y nos cuesta adaptarnos a los cambios y al avance propio de la juventud. Todo lo que crece debe ir para arriba y alejarse del suelo, por lo tanto, la perspectiva del horizonte es diferente, «todo cambia, se transforma no se extingue».

 

Por ese motivo con simplemente inteligencia y un poco de apoyo de la IA, también nosotros estamos tratando de adecuarnos a los nuevos tiempos y las nuevas tecnologías. Desde el mes de julio se nos metió en la cabeza cambiar y el primer cambio fue el «logo» y en eso todavía estamos porque nos falta completar la papelería, el brochure y algunas otras cositas. Estamos más cerca de completar ese plan ideado por Carlitos. También hemos visto que debemos ingresar a la nueva forma de comunicación y hemos iniciado con Linkedin, sin descuidar las otras redes sociales, como Facebook, WhatsApp, Instagram y TikTok.

 

Marciely nos colabora con ese tema desde el mes de septiembre y desde cero hemos llegado a niveles que consideramos que son buenos, pero que deseamos que sean mejores. Ella hizo una estadística del 2023 y lo que va del 2024, información que queremos compartir con ustedes, pero no solo como información que nos muestra que hemos avanzado, sino para que todos ustedes puedan participar, porque son parte del equipo y como tales deben empujar para el mismo lado.

 

Es importante que nos mantengamos en las redes y que tengamos un crecimiento, que se construye día a día, para eso; como mínimo debemos tener una publicación semanal y eso es escribiendo sobre temas de nuestra actividad y como somos flojos para escribir o tenemos miedo hacerlo. Les sugiero que me hagan conocer sus ideas sobre lo que podemos escribir, opinar, sugerir y eso me lo pueden transmitir a mi y yo lo convertiría en un artículo que Marciely lo corregirá en base a la opinión y el aporte de ustedes para llegar a un formato editable y posteriormente publicable.

 

Miguel Aramayo

SCZ.16-02-2024

 

A.Planes de emergencias

 

Es importante que cada empresa tenga un plan de emergencia para cualquier tipo de incidente traumático que se pudiera producir en la empresa.

 

Todo local de contar con alarmas de incendio – sensores de movimiento sensores de rotura de virios. Debe haber por lo menos dos personas de la organización que sepan del manejo de estos sistemas y controlar su mantenimiento

 

Se debe contar con cámaras de seguridad en lugares estratégicos que puedan gravar los incidentes por un periodo de tiempo y debería existir un control del funcionamiento de las cámaras y la memoria, con una bitácora de revisión, mantenimiento y control. Dos personas de la organización deberían conocer este sistemas y ser responsables de su atención.

 

Deben existir planos de evacuación, planos de ubicación de salidas de emergencia, plano de alarmas y cámaras de seguridad, plano de ubicación de botiquines, plano de extintores, planos de los paneles de control eléctrico.

 

Debe existir un manual de procedimientos para los diferentes tipos de incidentes: Incendios, corto circuitos, inundaciones, emergencias de salud, derrumbes, motines.

 

Tanto los planos como los procedimientos deben estar en por lo menos dos lugares dentro de las instalaciones de la empresa y uno afuera. Deben existir linternas o luces de emergencia lo mismo extintores de incendio y algunos elementos médicos, como sensor de oxigeno en sangre, termómetro, tensiómetro y botiquín equipado para primeros auxilios.

 

A.Problemas de transporte

 

La falta de combustible puede ser un desafío significativo para los empleados que dependen de sus vehículos privados para llegar al trabajo. Para mitigar este problema y fomentar alternativas de transporte más sostenibles, sugiero las siguientes soluciones:

 

1. Fomentar el Uso del Transporte Público

 

Horarios flexibles: Implementar horarios flexibles o la opción de trabajo remoto puede ayudar a los empleados a evitar las horas pico y hacer que el transporte público sea más accesible.

 

2. Implementar el Uso de Bicicletas

 

Incentivar el uso de bicicletas para que los empleados las utilicen. Instalar espacios seguros para bicicletas

 

3. Carpooling o Uso Compartido de Vehículos

 

Promover el uso compartido de vehículos: Crear grupos de carpooling dentro de la empresa para que los empleados puedan organizarse y compartir un solo vehículo. Esto no solo reduce el consumo de combustible, sino que también alivia la congestión vehicular.

 

4. Trabajo Remoto o Híbrido

 

Flexibilidad laboral: Promover el trabajo remoto o híbrido puede ser una solución eficaz, sobre todo en situaciones excepcionales como la falta de combustible. Permitir que los empleados trabajen desde casa o de manera alternada puede disminuir significativamente la necesidad de transporte diario.

 

5. Establecer Rutas de Transporte Privado para los Empleados

 

Autobuses o vans privadas: Algunas empresas optan por ofrecer transporte privado (autobuses o vans) para que los empleados lleguen al trabajo. Este servicio puede ser gratuito o subvencionado por la empresa, y se convierte en una opción cómoda y económica.

 

6. Revisión de Horarios de Entrada y Salida

 

Ajustar horarios laborales: Reducir el número de desplazamientos en horas punta y ofrecer horarios escalonados puede ayudar a los empleados a acceder a transporte público sin las dificultades de la congestión.

 

7. Promover el Teletrabajo

 

Programas de teletrabajo: En situaciones donde la falta de combustible sea prolongada, las empresas pueden extender las políticas de teletrabajo a más áreas de la organización, si las tareas lo permiten. Esto ayudará a evitar los desplazamientos y reducirá la presión sobre el transporte.

 

8. Facilitar el Acceso a Información Actualizada sobre el Combustible

 

Comunicación constante: Ofrecer a los empleados información actualizada sobre las rutas disponibles de transporte público o el abastecimiento de combustible en estaciones cercanas puede ayudar a que tomen decisiones informadas sobre su transporte.

 

A.En tiempos de crisis

 

En 51 años de existencia, seguro que aprendimos algo y mucho más si siempre estuvimos apegados al avance de la tecnología. También en esos años en los que hubo varias crisis, supimos sobrellevarlas. Sufriendo, cayendo, pero lo mejor: aprendiendo de cada crisis. Y ahora estamos entrando en otra, o mejor dicho viviendo otra, que parece será peor que las anteriores. 

 

En esta crisis ya no tenemos dólares, tampoco carburantes, somos más pobres que antes y mucho más ignorantes, todo esto comparando con las anteriores, en las que no llegamos a tener la escasez que nos azota ahora. Lo peor: estamos perdiendo la fe y el coraje. Ya no podemos decir: bajo el cielo más puro de América, porque nos llenaron de humo, pero hasta eso nos sirvió de aprendizaje. 

 

Ese tiempo nos enseñó que lo mejor es estar bien informado, para afrontar el futuro y para eso las empresas deben estar al tanto de las últimas disposiciones legales, para cumplirlas. Tener tus registros en orden y a tiempo, para atender los problemas antes de que se presenten.  Hacer todo eso con el mínimo esfuerzo posible (tercerizar) y a un costo razonable (como el que ofrecemos). 

 

Contec, con 51 años de existencia, aplicando la técnica adecuada y la tecnología moderna, aprendida y practica en todo ese tiempo y trabajando en lo mismo, tiene vasta experiencia que puede compartir con sus clientes. Estamos a disposición. Sabemos mucho sobre temas laborales, impositivos y manejamos la contabilidad y sus registros en forma oportuna y eficaz. 

 

Procuramos estar al día con la información local, nacional, regional y mundial, además estamos dispuestos a compartirla con los clientes y amigos. Somos una empresa de dos generaciones y estamos entrando en la tercera, la más moderna, la de la inteligencia artificial (IA). 

 

Quedamos a disposición, nos pueden contactar, por correo electrónico, Watts App, celular, video conferencia o visitarnos, así conversamos y disfrutamos de un buen café y les podemos mostramos nuestras instalaciones y las de Office to Work, que dispone de áreas de trabajo y amplias salas de reunión y conferencia. Estamos ubicados en un área que compartimos con la naturaleza y se adecua para estar en un ambiente de paz, tranquilidad y silencio. No sufrirán buscando parqueo, disponemos del mismo y está a su disposición.

 

Los esperamos, no duden en visitarnos.

 

Deberíamos facilitar el contacto con las direcciones a un simple enlace y al mismo tiempo llevar a las páginas web de Contec y OtW. Adicionalmente pueden poner mi nombre, mi correo, y celular,

 

A.¿Cómo sobrellevar la crisis actual?

Lamentablemente estamos pasando por una situación difícil en Bolivia. Si eres un pequeño empresario o profesional independiente, quisiéramos aportar opiniones de como pasar esta situación sin ser muy afectado. En tiempos de crisis, es normal sentir estrés, ansiedad e incertidumbre, pero existen maneras de sobrellevar estos momentos y buscar soluciones prácticas. Aquí hay algunas estrategias que podrían ayudarte:

 

1. Mantente informado, pero limita la exposición a las noticias

 

Infórmate de fuentes confiables para entender qué sucede a nivel nacional e internacional, pero intenta no saturarte con noticias que aumenten el estrés. Puedes fijar horarios para revisar las noticias y desconectar en el resto del tiempo.

 

Evita noticias sensacionalistas o no verificadas, ya que estas suelen aumentar la ansiedad y confusión.

 

2. Reevalúa tus finanzas y ajusta tus gastos

 

Si es posible, haz un presupuesto para reducir gastos y priorizar necesidades. Esto te ayudará a adaptarte a la situación económica.

 

Intenta ahorrar en la medida que puedas, incluso si son pequeñas cantidades; pueden ser útiles a largo plazo.

 

Si tienes deudas, acércate a tus acreedores para negociar términos de pago que se ajusten a tus posibilidades actuales.

 

3. Fomenta redes de apoyo

 

Busca apoyo emocional en tu círculo cercano (familiares o amigos). Hablar con otros en la misma situación puede ayudarte a liberar estrés y sentirte comprendido.

 

También puedes considerar participar en grupos de apoyo o redes comunitarias donde compartan recursos o soluciones en tiempos de crisis.

 

4. Cuida tu salud mental y física

 

Establece rutinas diarias que incluyan ejercicio, tiempo para relajarte y actividades que disfrutes.

 

Practica técnicas de respiración, meditación o mindfulness para reducir la ansiedad y el estrés.

 

Recuerda dormir lo suficiente y alimentarte bien, ya que un cuerpo y mente sanos ayudan a manejar mejor la presión.

 

5. Considera fuentes alternativas de ingreso

 

Evalúa si puedes generar algún ingreso extra, ya sea con trabajos temporales, venta de productos o servicios, o monetizando alguna habilidad que tengas (como clases particulares, servicios de reparación, o consultoría).

Las plataformas digitales también pueden ser útiles si tienes acceso a internet; puedes explorar opciones de trabajo remoto, freelance, o venta de productos por redes sociales.

 

6.  Reflexiona y mantén una perspectiva positiva

 

La crisis puede ser una oportunidad para redefinir prioridades, aprender nuevas habilidades y descubrir formas creativas de afrontar los desafíos.

 

Enfócate en lo que está bajo tu control y recuerda que es posible salir adelante, incluso en las circunstancias más difíciles.

 

Espero que estas recomendaciones te sean útiles y te ayuden a sobrellevar estos momentos. No dudes en pedir ayuda cuando lo necesites y recuerda que, a pesar de las dificultades, siempre hay maneras de avanzar y adaptarse.

 

A.La digitalización completa.

 

Leyendo a McKensey &. Company, me llamó la atención que: Si bien las transformaciones digitales crean un valor comercial real y reconfiguran las organizaciones para el futuro, no son la transformación empresarial habitual. 

 

Las empresas exitosas se enfocan en factores claves, no solo para usar lo digital, sino para convertirse en digitales.

 

Contec hace unos cuantos años atrás ya inició el proceso de convertir sus servicios en servicios digitales de esta manera se ahorra tiempo, espacio físico y se disminuye la posibilidad de cometer errores de transcripción.

 

Hemos desarrollado algunos programas que nos permiten el manejo de la información desde la fuente original, con lo cual ya tenemos la carga digital que nos permite procesar la información en menor tiempo con mayor exactitud, ahorrando archivos. Eliminando papeles y obteniendo respaldos fidedignos. 

 

Tenemos software que nos permiten el registro de proveedores, en la cual los proveedores de una empresa determinada pueden cargar su información en forma digital, la misma que en la parte principal la transferimos a la carpeta de información de un proveedor determinado y realizamos el análisis financiero de los balances cargados haciendo uso de la IA.

 

Otro software nos permite realizar el control de contratistas que están trabajando para una empresa determinada, de manera de comprobar que esos proveedores estén cumpliendo con sus obligaciones laborales y tributarias de manera de NO ser una contingencia para la empresa que los contrato.

 

Hemos desarrollado un software que permite que los dependientes de una empresa en particular puedan cargar sus rendiciones de cuentas, incluso haciendo uso del celular, de manera de mantener al día la información de disponibilidad de fondos y la carga automática a la información impositiva y la contabilidad de la empresa de la cual dependen.

 

Otro sistema nos permite solicitar vacaciones para los dependientes de una empresa determinada y al mismo tiempo afectará el control de vacaciones tomadas por cada empleado en cada empresa.

 

Tenemos la seguridad que esta es la tendencia y lo que leímos nos da la razón. Nosotros como Contec seguiremos en ese rumbo hasta lograr que todos los procesos den la posibilidad de tener digitalizada la documentación que los respalda, así como la información que generen cada uno de los sistemas que utilizamos. Desde luego que existe una información que por ley debe conservarse, para efectos impositivos por un tiempo determinada y por disposiciones laborales la documentación física debe mantenerse disponible mientras subsista la empresa e incluso cinco años después de haber cerrado.

 

A.Correcta comunicación

 

Mi experiencia como empresario y como persona me ha mostrado que es necesario contar con documentos que avalen lo que se dice, lo que se comunique, lo que reclames o te reclamen, por lo tanto, mi recomendación siempre fue «Papelitos cantan». Con esto quería demostrar que «las palabras se las lleva en viento», pero si tenemos un elemento que muestra lo que dijimos o comuniquemos y nos digan o comuniquen, al mismo tiempo podemos comprobar que quien le dijimos recibió por escrito lo que aseveramos y mucho mejor si tenemos la respuesta de nuestro interlocutor, así se evitan los problemas y las discusiones, porque eso se puede someter a un escrutinio imparcial que analice la comunicación y nos salve de dudas a ambos.

 

Es mucho lo que se puede hablar sobre comunicaciones empresariales y querer repetir es innecesario, porque es tema redundantemente expuesto por personas capacitadas en el tema, por lo tanto, para no repetir lo que otros dominan sugiero usar Google. Haciendo la consulta formulada como: «Correcta comunicación empresarial«, obteniendo la respuesta en: ¿Qué es la comunicación empresarial? Introducción completa, Escrito por: Shelley Pursell.  Alla podrán leer inextenso lo que corresponde a ese tema.

 

Con el avance de la tecnología han surgido diferentes métodos de comunicación, los más comunes son los mails o correos electrónicos, los mensajes por vía telefónica a la casilla de mensajes,  los mensajes vía Messenger, los mensajes vía Linkedin, los mensajes vía WhatsApp, las comunicaciones verbales en forma personal y las comunicaciones vía telefónica. Todo lo que pueda quedar gravado en forma permanente es un documento valido, pero lo que no pueda ser gravado, es preferible que se documente vía internet, además se debe contar con un archivo general de todas las comunicaciones recibidas y enviadas, las mismas que además deben estar conservadas en la nube o en algún dispositivo de elemento permanente.

 

También haciendo uso de Google pueden consultar: 5 técnicas de comunicación para mejorar en las empresas. El lenguaje corporal, las señas, guiños y algunas otras señales que no pueden ser gravadas en una comunicación personal deben ser tenidas en cuenta para una buena y adecuada comunicación.

 

 

A.Digitalización de documentos

 

La digitalización de documentos es un proceso que permite, mediante la aplicación de herramientas y equipos tecnológicos, convertir una imagen contenida en papel en una imagen digital.

Ahora bien, esta es la definición básica que ha ido evolucionando en los últimos años y se ha acentuado aún más luego de la coyuntura del coronavirus que nos ha tocado vivir y que ha forzado que muchos procesos y flujos de información se digitalicen llevando a las empresas a adoptar un enfoque integral para la innovación digital.

 

Actualmente, la velocidad del cambio es exponencial. En este sentido, la digitalización va más allá de convertir una imagen física en digital, se debe adoptar modelos de transformación incorporando nuevas tecnologías en los procesos diarios, para que los documentos estén a disposición de múltiples usuarios en cualquier momento y lugar para su utilización de una forma práctica y sencilla.

 

Para ello, dentro de los procesos de digitalización se deben realizar las indexaciones y clasificaciones adecuadas y utilizar sistemas tecnológicos que puedan poner toda la información a disposición de los usuarios de forma ágil y segura.

 

Entre las principales ventajas de realizar procesos de digitalización de documentos se encuentran: la optimización de espacios, información en línea y tiempo real, una mayor protección para evitar la manipulación o hurto de documentos, mejoras de tiempos de productividad para consultas de información, acceso a la información a través de distintos medios y disponibilidad 24/7 y finalmente, contribuye al medio ambiente al reducir el uso del papel y fomentar el reciclaje.

 

Existen documentos como los mails, las planillas de Excel o los trabajos realizados en Word y muchos sistemas que procesan información de la empresa, estos documentos no requieren ser digitalizados, porque ya tiene un lugar donde quedan archivados y por lo tanto estos pueden ser conservados el tiempo que sea requerido, como es el caso de lo sistema de contabilidad y otros sistemas de los que disponen las diferentes empresas.

 

Los documentos que deben ser digitalizados son los que emiten otras organizaciones con las que la empresa tiene contacto y que su archivo se hace voluminosos y que por diferentes motivos pueden perder calidad con el paso del tiempo y las inclemencias de humedad, insectos o porque el documento es una copia en papel químico o impresiones en papel térmico y según disposiciones deben ser conservados físicamente, pero para una mayor seguridad son escaneados para conservar una copia que se mantenga con la calidad del original.

 

 

 

 

 

                      

A.Que difícil es publicitar consultoría

 

En la existencia de 51 años que tenemos como consultores en temas administrativos, nunca hemos hecho publicidad por ningún medio de comunicación masiva, únicamente hemos referido nuestros servicios en las paginas amarillas de las guías de teléfono y en la revista de la Cámara y al Colegio al que pertenece nuestro sector, pero como un simple anuncio no como una recomendación.

 

Los tiempos han cambiado y la proliferación de lo que podría llamarse la competencia creció de forma asombroso, por lo tanto, nos vemos en la necesidad de incursionar en otros medios de difusión para hacer conocer los servicios que prestamos incluso aprovechando de ofrecer ciertos beneficios como compensación al uso de nuestros servicios. De todas maneras, seguimos pensando que nuestra capacidad será conocida atreves de la recomendación que nos hagan nuestros clientes, en base a la capacidad que demostramos hacia ellos.

 

Las redes sociales se convirtieron en el medio mas adecuado para ofertar servicios y hacer publicidad y por lo tanto estamos utilizando este medio para hacer conocer los servicios que prestamos, porque de alguna manera estamos en condiciones de limitar nuestro anuncio seleccionando a quienes nos interesa informar o hacer el mercadeo, por lo tanto, nuestros anuncios no sos de carácter masivo, sino selectivo.

 

Al mismo tiempo algunos de nuestros servicios pueden ser de mayor amplitud haciendo uso de una herramienta que está a disposición de quienes quieren obtener mayor información de los servicios que prestamos y para esto hacemos uso de nuestra pagina Web, la misma que podría ser ubicada en los buscadores de que dispone el sistema cibernético.

 

Con los medios disponibles, quienes estén interesados en los servicios que prestamos, haciendo uso de la información de nuestra página Web pueden comunicarse con personal de la consultora que tiene registrado el link para tener acceso vía corro electrónico o vía telefónica, por WhatsApp o directamente al celular de quienes podrán proporcionar mayor información.

 

Con les medios electrónicos a disposición quienes estén interesados en nuestros servicios podrán tener nuestra dirección o ubicación geográfica que los guiara hasta el lugar referido como nuestro Domicio, donde podremos atender personalmente las consultas que nos den formular.

 

Para la publicidad estamos usando:  Linkedin – Facebook – WhatsApp – e-mail – TikTok – Pagina Web (wwwcontec.com.bo), yo no publicitamos en las paginas amarillas de la guía de teléfonos, pero continuamos publicitando en CAINCO y el Colegio de Auditores.

 

A.Que difícil es publicitar consultoría

 

En la existencia de 51 años que tenemos como consultores en temas administrativos, nunca hemos hecho publicidad por ningún medio de comunicación masiva, únicamente hemos referido nuestros servicios en las paginas amarillas de las guías de teléfono y en la revista de la Cámara y al Colegio al que pertenece nuestro sector, pero como un simple anuncio no como una recomendación.

 

Los tiempos han cambiado y la proliferación de lo que podría llamarse la competencia creció de forma asombroso, por lo tanto, nos vemos en la necesidad de incursionar en otros medios de difusión para hacer conocer los servicios que prestamos incluso aprovechando de ofrecer ciertos beneficios como compensación al uso de nuestros servicios. De todas maneras, seguimos pensando que nuestra capacidad será conocida atreves de la recomendación que nos hagan nuestros clientes, en base a la capacidad que demostramos hacia ellos.

 

Las redes sociales se convirtieron en el medio mas adecuado para ofertar servicios y hacer publicidad y por lo tanto estamos utilizando este medio para hacer conocer los servicios que prestamos, porque de alguna manera estamos en condiciones de limitar nuestro anuncio seleccionando a quienes nos interesa informar o hacer el mercadeo, por lo tanto, nuestros anuncios no sos de carácter masivo, sino selectivo.

 

Al mismo tiempo algunos de nuestros servicios pueden ser de mayor amplitud haciendo uso de una herramienta que está a disposición de quienes quieren obtener mayor información de los servicios que prestamos y para esto hacemos uso de nuestra pagina Web, la misma que podría ser ubicada en los buscadores de que dispone el sistema cibernético.

 

Con los medios disponibles, quienes estén interesados en los servicios que prestamos, haciendo uso de la información de nuestra página Web pueden comunicarse con personal de la consultora que tiene registrado el link para tener acceso vía corro electrónico o vía telefónica, por WhatsApp o directamente al celular de quienes podrán proporcionar mayor información.

 

Con les medios electrónicos a disposición quienes estén interesados en nuestros servicios podrán tener nuestra dirección o ubicación geográfica que los guiara hasta el lugar referido como nuestro Domicio, donde podremos atender personalmente las consultas que nos den formular.

 

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A.Que difícil es publicitar consultoría

 

En la existencia de 51 años que tenemos como consultores en temas administrativos, nunca hemos hecho publicidad por ningún medio de comunicación masiva, únicamente hemos referido nuestros servicios en las paginas amarillas de las guías de teléfono y en la revista de la Cámara y al Colegio al que pertenece nuestro sector, pero como un simple anuncio no como una recomendación.

 

Los tiempos han cambiado y la proliferación de lo que podría llamarse la competencia creció de forma asombroso, por lo tanto, nos vemos en la necesidad de incursionar en otros medios de difusión para hacer conocer los servicios que prestamos incluso aprovechando de ofrecer ciertos beneficios como compensación al uso de nuestros servicios. De todas maneras, seguimos pensando que nuestra capacidad será conocida atreves de la recomendación que nos hagan nuestros clientes, en base a la capacidad que demostramos hacia ellos.

 

Las redes sociales se convirtieron en el medio mas adecuado para ofertar servicios y hacer publicidad y por lo tanto estamos utilizando este medio para hacer conocer los servicios que prestamos, porque de alguna manera estamos en condiciones de limitar nuestro anuncio seleccionando a quienes nos interesa informar o hacer el mercadeo, por lo tanto, nuestros anuncios no sos de carácter masivo, sino selectivo.

 

Al mismo tiempo algunos de nuestros servicios pueden ser de mayor amplitud haciendo uso de una herramienta que está a disposición de quienes quieren obtener mayor información de los servicios que prestamos y para esto hacemos uso de nuestra pagina Web, la misma que podría ser ubicada en los buscadores de que dispone el sistema cibernético.

 

Con los medios disponibles, quienes estén interesados en los servicios que prestamos, haciendo uso de la información de nuestra página Web pueden comunicarse con personal de la consultora que tiene registrado el link para tener acceso vía corro electrónico o vía telefónica, por WhatsApp o directamente al celular de quienes podrán proporcionar mayor información.

 

Con les medios electrónicos a disposición quienes estén interesados en nuestros servicios podrán tener nuestra dirección o ubicación geográfica que los guiara hasta el lugar referido como nuestro Domicio, donde podremos atender personalmente las consultas que nos den formular.

 

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